iCUBE Space Сервис Деск — программный модуль для подачи, маршрутизации и обработки заявок, связанных с офисной инфраструктурой и внутренними сервисами. Решение позволяет сотрудникам создавать обращения по категориям, отслеживать их статус и историю обработки, а сервисным подразделениям и администраторам — управлять очередями, ответственными, SLA, шаблонами и качеством исполнения.
- Поиск и фильтрация заявок по категории, статусу, исполнителю, локации и срокам исполнения
- Доступ к каталогу услуг, шаблонам обращений и справочной информации
- Создание заявки с указанием категории, подкатегории, описания, локации, вложений и иных параметров
- Подача обращений по рабочим местам, переговорным, парковкам, локерам и другим офисным сервисам
- Просмотр списка и карточки собственных заявок и обращений в работе
- Просмотр статуса, истории изменений, комментариев, вложений и сроков исполнения
- Назначение, перераспределение и изменение статуса заявки в рамках настроенного процесса
- Запрос уточнений, добавление комментариев, фиксация решения и закрытие заявки
- Уведомления о регистрации, назначении, изменении статуса, нарушении SLA и закрытии заявки
- Напоминания об ожидаемых действиях со стороны заявителя или исполнителя
- Сбор статистики по количеству заявок, категориям обращений, загрузке исполнителей и срокам обработки
- Аналитика сроков исполнения, выявление узких мест процесса и визуализация динамики обращений
- Разграничение прав доступа для сотрудников, сервисных специалистов, офисных координаторов и администраторов
- Ведение категорий, подкатегорий, шаблонов заявок, маршрутов обработки, SLA и правил уведомлений
- Интеграция с SSO, email / push, корпоративными мессенджерами, CMDB и офисной экосистемой
- Работа через web-интерфейс, мобильное приложение и точки быстрого обращения в офисе
Проектный дистрибьютор профессионального AV-оборудования
