+7 495 797 97 78 info@snk-s.ru
Заказать звонок

iCUBE Space Сервис Деск

Программный модуль для подачи, обработки и контроля заявок на обслуживание офисной инфраструктуры
iCUBE
Артикул: iC00027573
250 000,00 ₽
  • Под заказ
Скачать спецификацию

iCUBE Space Сервис Деск — программный модуль для подачи, маршрутизации и обработки заявок, связанных с офисной инфраструктурой и внутренними сервисами. Решение позволяет сотрудникам создавать обращения по категориям, отслеживать их статус и историю обработки, а сервисным подразделениям и администраторам — управлять очередями, ответственными, SLA, шаблонами и качеством исполнения.

  • Поиск и фильтрация заявок по категории, статусу, исполнителю, локации и срокам исполнения
  • Доступ к каталогу услуг, шаблонам обращений и справочной информации
  • Создание заявки с указанием категории, подкатегории, описания, локации, вложений и иных параметров
  • Подача обращений по рабочим местам, переговорным, парковкам, локерам и другим офисным сервисам
  • Просмотр списка и карточки собственных заявок и обращений в работе
  • Просмотр статуса, истории изменений, комментариев, вложений и сроков исполнения
  • Назначение, перераспределение и изменение статуса заявки в рамках настроенного процесса
  • Запрос уточнений, добавление комментариев, фиксация решения и закрытие заявки
  • Уведомления о регистрации, назначении, изменении статуса, нарушении SLA и закрытии заявки
  • Напоминания об ожидаемых действиях со стороны заявителя или исполнителя
  • Сбор статистики по количеству заявок, категориям обращений, загрузке исполнителей и срокам обработки
  • Аналитика сроков исполнения, выявление узких мест процесса и визуализация динамики обращений
  • Разграничение прав доступа для сотрудников, сервисных специалистов, офисных координаторов и администраторов
  • Ведение категорий, подкатегорий, шаблонов заявок, маршрутов обработки, SLA и правил уведомлений
  • Интеграция с SSO, email / push, корпоративными мессенджерами, CMDB и офисной экосистемой
  • Работа через web-интерфейс, мобильное приложение и точки быстрого обращения в офисе
Доступные роли сотрудник, сервисный специалист, офисный координатор, администратор
Поддерживаемые категории заявки, категории, подкатегории, статусы, SLA, комментарии, вложения
Интеграция LDAP/LDAPS, AD, email / push, корпоративные мессенджеры, CMDB, webhooks / API
Масштабирование модуля поддержка нескольких офисов, сервисных направлений и команд обработки
Производитель может изменить комплект поставки, характеристики и внешний вид товара без уведомления. Информация на сайте не является публичной офертой. Уточняйте спецификацию, наличие и цены у менеджеров.
Вы смотрели